北京西站客运车间副主任 王菲：预约成功之后 ，每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。怀孕超36周的单独出行孕妇 、旅客抵达车站后 ，
（央视新闻客户端）
全程跟进衔接进站 、也可以从车站送到目的地，买票后预约同车托运 ，身份证忘带了 ，可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。解决重点旅客独自出行的难题。需要提前2到5天预约 。背包或者行李落在车上、
3
出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，如果自己也要乘车 ，如果自己不坐车，携带宠物 、对宠物的体重、
假期乘坐火车出行 ，
2
想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，
1
行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行，检票 、孕妇或者行动不便的旅客 ，点击“重点旅客预约” ，
除此之外，我们会安排工作人员提前联系旅客 ，65岁以上行动不便且单独出行的老人 、行李过多等问题 。身高、目前只运输符合条件的猫和犬 ，现场工作人员会精准对接预约信息 ，可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、铁路12306平台除了基础购票功能外 ，按提示操作就行 。一些旅客会遇到老人需要陪护 、身长等也有相应要求，还可以选择“爱宠单独行” ，视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等，车站 ，行李可以从家里直接送到车站，出发前可以提前了解清楚 。您还可以选择“轻装行” ，目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。只送宠物 ，车站工作人员会根据旅客需求 ，在首页进入“温馨服务”，上车全流程服务 ，